O Hospital da Luz pretende prestar cuidados de saúde de excelência, centrados nas necessidades de cada doente e delineados de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos mais recentes, e manter uma relação sólida e transparente com todos os seus clientes.
A estratégia de qualidade do Hospital da Luz envolve a organização como um todo, pelo impacto que as suas diversas áreas têm na satisfação dos clientes e, consequentemente, na reputação e futuro do hospital.
A prestação dos
cuidados de saúde correctos, a
segurança do doente e a
equidade da prestação de cuidados constituem a base da estratégia de qualidade clínica. No que se refere a outros domínios da qualidade, são de especial importância a
integração dos cuidados e a
experiência dos doentes internados no hospital.
Para cumprir os seus objectivos de excelência, o Hospital da Luz
avalia as suas práticas nos vários aspectos da experiência dos clientes, desde a sua admissão até à alta e à necessidade de outros cuidados fora do seu espaço,
estabelece processos e procedimentos inequívocos ao longo do processo de prestação de cuidados e de relação com os clientes, bem como
medidas preventivas ou correctivas, numa perspectiva de melhoria contínua. Além disso
analisa e compara os seus resultados com os de outras unidades de saúde, nacionais ou internacionais.
A qualidade clínica é avaliada através de
indicadores, testados e reconhecidos internacionalmente, alguns inerentes a situações específicas, outros de carácter mais geral. Estes indicadores permitem analisar o processo de tratamento, o seu impacto e os seus resultados e
traduzem o cumprimento de boas práticas. São exemplo desses indicadores as taxas de morbilidade, mortalidade ou de readmissão de doentes, a incidência de complicações ou os efeitos adversos potencialmente evitáveis, entre outros.
Para criar uma
cultura de qualidade e segurança, fundamentada nos princípios da
melhoria contínua dos processos e da aprendizagem através da análise abrangente e crítica dos resultados obtidos, o Hospital da Luz propôs-se voluntariamente a um reconhecimento internacional -
a acreditação da qualidade pela Joint Commission International. Este processo iniciou-se em 2011, sendo objectivo atingir todos os requisitos dos padrões de qualidade propostos durante o ano de 2013.
Da teoria à prática:
A qualidade em cuidados de saúde é um conceito multidimensional, que envolve critérios de segurança, de efectividade, de eficiência, de acessibilidade, de equidade e de centralização na pessoa.
Na realidade não existe uma medida única para definir a excelência de um hospital; o nosso compromisso com os clientes baseia-se no pressuposto de que
fazemos tudo o que está ao nosso alcance para prestar cuidados de saúde de excelência, através da adopção das tecnologias apropriadas, do recrutamento e retenção dos melhores profissionais, da adequação das estruturas arquitectónicas às necessidades de clientes e colaboradores e do desenvolvimento de práticas clínicas consistentes e seguras para cada um dos clientes que nos procura.
Neste sentido, o Hospital da Luz está a implementar um conjunto de medidas que permite avaliar o seu compromisso com a excelência.
Nos
links seguintes, encontrará explicações e resultados para diferentes indicadores de qualidade e segurança que são monitorizados: