Escutar o Doente

Para conhecer a experiência dos doentes internados no Hospital da Luz Lisboa, este poderá entrar em contacto com os clientes por via telefónica, após a alta, solicitando a sua resposta a um questionário de satisfação.

Este questionário foi delineado de acordo com normas internacionais, o que permite comparar os seus resultados com os de outras unidades de saúde, nacionais ou internacionais. 

Para os inquéritos de satisfação aos clientes do internamento, o Hospital da Luz Lisboa baseou-se no H-CAHPS, modelo reconhecido internacionalmente e validado cientificamente.

  • Os inquéritos são realizados por uma entidade externa, através do telefone, aos clientes com idades compreendidas entre os 16 e os 75 anos.
  • A satisfação dos clientes é avaliada em diversos aspetos e áreas agrupadas da seguinte forma: Colaboradores, Perceção da Qualidade, Ambiente Hospitalar, Alimentação e Satisfação Geral.