O atendimento telefónico da rede Hospital da Luz é feito com a ajuda de uma Assistente Digital e permite-nos estar sempre disponíveis para os nossos clientes durante 24 horas por dia, 365 dias por ano . Este serviço apoia na marcação, remarcação e desmarcação de consultas, videoconsultas e exames , assim como na obtenção de informação sobre os próximos agendamentos. Além de ter a possibilidade de confirmar depois tudo na app MY LUZ, enviamos sempre um e-mail ou SMS. A Assistente Digital funciona no número único nacional (217 104 400) e na LUZ 24 (217 104 424) , ambos da rede fixa nacional. Em situações excecionais que obriguem à remarcação da sua consulta/videoconsulta ou exame, receberá uma chamada da nossa Assistente Digital a partir desse número único nacional (217 104 400) . Para garantir a sua privacidade e a segurança dos seus dados de saúde, a Assistente Digital inicia o atendimento com algumas breves perguntas de validação . Por favor, responda de forma natural e sem pausas, para que tudo decorra com a maior precisão possível. Sempre que necessário, a sua chamada será encaminhada para um Técnico de Serviço ao Cliente (disponível das 08h às 19h, de segunda a sábado, exceto feriados) ou será criado um pedido de marcação. No caso de alguns exames, os Pedidos de Marcação serão respondidos nas primeiras 24 horas úteis após o seu contacto. Recordamos ainda que, além do número de telefone único nacional, os clientes da rede Hospital da Luz têm à disposição, nos nossos sites e na app MY LUZ , uma área dedicada – Apoio ao Cliente – onde podem encontrar respostas às questões e dúvidas mais frequentes sobre os serviços que prestamos.
