A LUZ 24 (217 104 424) – o serviço telefónico de acesso livre da rede Hospital da Luz para triagem clínica – celebra hoje três anos. É na LUZ 24 que muitos portugueses, sejam ou não clientes do Hospital da Luz, têm encontrado aconselhamento e solução para os seus problemas de saúde urgentes. O serviço LUZ 24 continua a ser um serviço com uma proposta de valor único no sector da Saúde: 24h por dia, em 365 dias por ano, os portugueses conseguem por esta via ter cuidados de saúde imediatos, tendo garantido um encaminhamento e chegada devidamente contextualizados aos Atendimentos Urgentes de todas as unidades da Rede Hospital da Luz e uma interação permanente com os profissionais clínicos. Os números mostram um crescimento consolidado desta linha. Nestes três anos de funcionamento: As equipas da LUZ 24 fizeram mais de 150 mil triagens; O apoio prestado foi alargado aos que são seguidos nos serviços de Oncologia das unidades da Rede Hospital da Luz. Os portugueses podem continuar a contar com a LUZ 24. A LUZ 24 (217 104 424) É uma linha de apoio/triagem clínica inovadora e altamente diferenciada, que funciona tanto para adultos como para crianças. Tem atendimento também em Inglês, no caso de clientes estrangeiros. Está organizada da seguinte forma: Os Técnicos de Serviço ao Cliente – que trabalham nos Centros de Serviços de Lisboa, Póvoa de Varzim e Vila Real – fazem o primeiro atendimento das pessoas que recorrem a esta linha; Os enfermeiros da LUZ 24 – que trabalham a partir do Centro de Serviços de Vila Nova de Gaia, com base em protocolos clínicos pré-definidos da Luz Saúde – fazem a triagem clínica desses Clientes e dão o aconselhamento mais adequado (autocuidados, AU, consulta ou videoconsulta); Quando assim foi determinado pela equipa de enfermeiros da LUZ 24, os enfermeiros dos hospitais e clínicas da rede Hospital da Luz recebem e dão seguimento a cada caso, com base na triagem já efetuada. O serviço da LUZ 24 tem a Direção Clínica de Betânia Ferreira , especialista em Medicina Interna, e o enfermeiro Cláudio Ferreira na coordenação da equipa de enfermeiros. Trabalham em articulação com as equipas dos serviços de Atendimento Urgente dos hospitais e clínicas da rede Hospital da Luz e do Contact Center Geral, sob coordenação de Ana Pina Silva.
